La estrategia caleidoscópica de Disney

🌟 La Magia de la Experiencia del Cliente: Una Estrategia Caleidoscópica 🌟

En el mundo de la experiencia del cliente, a veces los cambios más sencillos pueden producir resultados mágicos e inesperados, similares a mirar a través de un caleidoscopio. 🌈✨

Imagina un caleidoscopio: con cada pequeño giro, las piezas se reconfiguran para crear un nuevo y fascinante patrón. De la misma manera, pequeñas modificaciones en nuestra estrategia pueden transformar la experiencia del cliente de formas sorprendentes y maravillosas.

Les voy a contar un ejemplo de Disney que me encanta.

Disney sabe que a sus huéspedes les encanta celebrar, de hecho, muchas veces eligen la fecha de su visita para una celebración. Por eso, han creado pines de celebración (Botones que se enganchan en la ropa).
Estos botones proporcionan una oportunidad única para conectar con los huéspedes de manera individual. Los botones de celebración envían señales visuales al staff de Disney de que un huésped está celebrando un cumpleaños, aniversario o su primera visita a un parque o resort, creando numerosas oportunidades para interacciones divertidas y espontáneas con los miembros del elenco y otros huéspedes.
Es común ver a miembros del equipo de Disney saludando en voz alta a los cumpleañeros, ofreciéndose para tomarle una fotografía, o simplemente dedicándole una sonrisa. Eso crea una seguidilla de micromomentos de felicidad, con tan solo un pin pegado en la ropa.

Al igual que un caleidoscopio, son pequeños cambios simples los que pueden crear una experiencia WOW para nuestros clientes. 🌟

¿Qué detalles has visto como cliente, que hayan generado un gran impacto en tu experiencia? ¡Comparte tus historias y sigamos aprendiendo juntos!