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¿Por qué fracasan las estrategias CX?
¿Te has preguntado porqué si llevamos 20 años hablando de CX, los indicadores de Satisfacción de algunas industrias empeoran en vez de mejorar? Aqui te dejo la opinión de varios...
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Derribando mitos acerca del servicio en Disney
Cuando buscamos cómo mejorar nuestro servicio al cliente, siempre sale por ahí el ejemplo de Disney como inspiración. Se dicen de ellos tantas cosas, que los colaboradores no apuntan los sitios con...
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